Ogni tanto scrivo ancora su Zero:

A vederlo Don Norman vorresti subito farne il tuo nonno adottivo. Ha l’aria soffice e gentile di chi ti fa trovare i regali più costosi sotto l’albero, con la differenza che lui invece di comprarli e basta te li disegna pure. Figura chiave nei dibattiti sull’usabilità e sul ruolo del design, Norman ha un piede nell’accademia ed uno nell’industria, che concilia nella propria ricerca teorica (è famosa la sua reinterpretazione del termine “affordance” come somma delle azioni intuitivamente raggiungibili offerte da un prodotto).

Da difensore della complessità (il suo ultimo libro parla di quello) il canuto nonnino ha un po’ un rapporto di amore e odio con la Apple, per la quale ha lavorato ed il cui atteggiamento da nicchia creativa “se piace a noi piace anche a voi” non va proprio a genio. A volte Norman s’incazza, perchè secondo lui il design deve rispondere a quello che la gente vuole, dev’essere mirato all’esperienza del cliente (e più ce n’è meglio è). Insomma, la persona ideale da citare se avete un amico designer che se la mena troppo col suo iPad. Che di affordable, in un senso almeno, ha ben poco.